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石向榮副書記一行首先來到自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)公開與效能監(jiān)察處處長云吉龍，綜合處副處長、政務(wù)服務(wù)熱線專班負責(zé)人宋赫及相關(guān)部門負責(zé)同志進行座談。座談中，石向榮副書記著重介紹了醫(yī)院辦理“12345”熱線相關(guān)情況、問題和下一步打算。云吉龍?zhí)庨L認為醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視市民熱線反饋工作，對院積極開展市民熱線反饋工作表示肯定。宋赫副處長分享了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺工作流程、工作管理經(jīng)驗，并就相關(guān)問題進行了詳細解答。隨后雙方針對下一步如何做好服務(wù)，提高辦理質(zhì)量、市民滿意率，縮短辦理距離、辦理時間，解決市民就醫(yī)中的熱點問題進行了廣泛深入的交流討論。

隨后，石向榮副書記一行前往自治區(qū)衛(wèi)健委匯報相關(guān)工作，自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格聽取匯報，宣傳處處長李試誠、宣傳處副處長皇利華及相關(guān)工作人員參加會議。

薩仁其木格副主任對我院高度重視認真受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作表示歡迎和感謝，對我院主動對接自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局開展交流學(xué)習(xí)表示肯定，就處理辦件中存在的疑難問題同與會人員進行了熱烈的討論，同時為醫(yī)院下一步如何做好服務(wù)，解決市民就醫(yī)中的熱點問題提出建議，她強調(diào)，要將熱線辦理工作作為提升群眾滿意度的重要事項來抓，要進一步健全市民服務(wù)熱線受理工作機制，規(guī)范工作流程，要充分利用大數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析與研究，及時補充更新知識庫內(nèi)容，加強溝通，掌握相關(guān)政策，落實受理負責(zé)制，明確專人，及時處理，切實提高“受理率、辦理率、滿意率”，達到“讓每一個老百姓都滿意”的目標。

石向榮副書記向自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格匯報了我院受理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作的落實情況及整改措施和存在的問題并表態(tài)，我院高度重視市民服務(wù)熱線受理工作，有信心有決心有能力做好工作，將主動認領(lǐng)問題，主動落實整改，聚焦群眾訴求、患者需求，以“患者滿意、群眾滿意、社會滿意”為目標，一是成立了醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督辦公室，主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自處理。二是選派專人專班負責(zé)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作，完善工作流程，堅決不讓反映人重復(fù)投、多跑路，主動牽頭相關(guān)部門，協(xié)調(diào)各方合力解決，提升辦理質(zhì)量、解決率、滿意率。三是加強考核監(jiān)督，建立醫(yī)院全員“一人一冊”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，出臺行風(fēng)監(jiān)督考核辦法，與履職評定、職務(wù)晉升、獎勵懲處掛鉤。四是每月召開環(huán)節(jié)干部大會，加大思政、行風(fēng)、三好一滿意問題通報曝光力度，切實解決好群眾訴求，以更快的處置速度和更有溫度的傾心服務(wù)，全力提高群眾滿意度，提升患者就醫(yī)體驗。

通過此次前往自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局、自治區(qū)衛(wèi)健委學(xué)習(xí)交流、協(xié)調(diào)工作，進一步加強了我院與各單位之間的溝通聯(lián)系，擴寬了工作思路和視野，我院將出實招、求實效，扎實做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，用心、用情解決民生熱點、難點問題，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)贏得患者的信任和認可，持續(xù)提升患者滿意度和獲得感，為滿足患者醫(yī)療服務(wù)需求、實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

參加會議的還有我院精神文明辦主任李家曦、副主任高飛，醫(yī)患辦副主任劉豐、團委副書記娜日娜、法制辦副主任董寅煒。