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石向榮副書記一行首先來到自治區(qū)政務服務局與自治區(qū)政務服務公開與效能監(jiān)察處處長云吉龍，綜合處副處長、政務服務熱線專班負責人宋赫及相關部門負責同志進行座談。座談中，石向榮副書記著重介紹了醫(yī)院辦理“12345”熱線相關情況、問題和下一步打算。云吉龍?zhí)庨L認為醫(yī)院院領導班子高度重視市民熱線反饋工作，對院積極開展市民熱線反饋工作表示肯定。宋赫副處長分享了“12345”政務服務便民熱線平臺工作流程、工作管理經(jīng)驗，并就相關問題進行了詳細解答。隨后雙方針對下一步如何做好服務，提高辦理質(zhì)量、市民滿意率，縮短辦理距離、辦理時間，解決市民就醫(yī)中的熱點問題進行了廣泛深入的交流討論。

隨后，石向榮副書記一行前往自治區(qū)衛(wèi)健委匯報相關工作，自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格聽取匯報，宣傳處處長李試誠、宣傳處副處長皇利華及相關工作人員參加會議。

薩仁其木格副主任對我院高度重視認真受理“12345”政務服務便民熱線工作表示歡迎和感謝，對我院主動對接自治區(qū)政務服務局開展交流學習表示肯定，就處理辦件中存在的疑難問題同與會人員進行了熱烈的討論，同時為醫(yī)院下一步如何做好服務，解決市民就醫(yī)中的熱點問題提出建議，她強調(diào)，要將熱線辦理工作作為提升群眾滿意度的重要事項來抓，要進一步健全市民服務熱線受理工作機制，規(guī)范工作流程，要充分利用大數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析與研究，及時補充更新知識庫內(nèi)容，加強溝通，掌握相關政策，落實受理負責制，明確專人，及時處理，切實提高“受理率、辦理率、滿意率”，達到“讓每一個老百姓都滿意”的目標。

石向榮副書記向自治區(qū)衛(wèi)健委副主任薩仁其木格匯報了我院受理“12345”政務服務便民熱線相關工作的落實情況及整改措施和存在的問題并表態(tài)，我院高度重視市民服務熱線受理工作，有信心有決心有能力做好工作，將主動認領問題，主動落實整改，聚焦群眾訴求、患者需求，以“患者滿意、群眾滿意、社會滿意”為目標，一是成立了醫(yī)院行風監(jiān)督辦公室，主要領導、主管領導親自處理。二是選派專人專班負責“12345”政務服務便民熱線受理工作，完善工作流程，堅決不讓反映人重復投、多跑路，主動牽頭相關部門，協(xié)調(diào)各方合力解決，提升辦理質(zhì)量、解決率、滿意率。三是加強考核監(jiān)督，建立醫(yī)院全員“一人一冊”醫(yī)德醫(yī)風檔案，出臺行風監(jiān)督考核辦法，與履職評定、職務晉升、獎勵懲處掛鉤。四是每月召開環(huán)節(jié)干部大會，加大思政、行風、三好一滿意問題通報曝光力度，切實解決好群眾訴求，以更快的處置速度和更有溫度的傾心服務，全力提高群眾滿意度，提升患者就醫(yī)體驗。

通過此次前往自治區(qū)政務服務局、自治區(qū)衛(wèi)健委學習交流、協(xié)調(diào)工作，進一步加強了我院與各單位之間的溝通聯(lián)系，擴寬了工作思路和視野，我院將出實招、求實效，扎實做好“12345”政務服務便民熱線工作，用心、用情解決民生熱點、難點問題，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務贏得患者的信任和認可，持續(xù)提升患者滿意度和獲得感，為滿足患者醫(yī)療服務需求、實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

參加會議的還有我院精神文明辦主任李家曦、副主任高飛，醫(yī)患辦副主任劉豐、團委副書記娜日娜、法制辦副主任董寅煒。