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 “群眾訴求無小事，要全力解決好就醫(yī)過程中的各類問題，提升群眾就醫(yī)滿意度。”院黨委副書記石向榮在門診實地督導檢查時強調。1月2日、5日上午，石向榮副書記踐行“一線工作法”，針對就醫(yī)群眾集中反映的有關就診流程和服務態(tài)度等問題，帶領組織科、精神文明辦公室、門診部相關人員對門診進行督導檢查，范圍覆蓋門診1-10樓就醫(yī)群眾直接接觸到的全部窗口、科室。

     1月2日上午，針對群眾反映有關體檢配餐問題，石向榮副書記在體檢中心餐廳實地查看并詳細了解體檢群眾感受，現(xiàn)場調度相關負責科室，對配餐品質、種類、數(shù)量、包裝提出具體的完善措施，并要求即刻落實。1月3日清晨，全新配餐已提供給體檢群眾。在6-10樓，石向榮副書記細心查看窗口設置、一醫(yī)一患、環(huán)境衛(wèi)生等多個影響患者就醫(yī)體驗的因素，提出相應優(yōu)化措施。

1月5日上午，石向榮副書記在門診1-5樓實地督導就診流程、候診秩序，對服務態(tài)度、繳費方式、叫號屏幕顯示、候診座位區(qū)、超聲檢查區(qū)域衛(wèi)生間等每一個環(huán)節(jié)、每一項服務，都耐心與相關部門研究解決辦法。

石向榮副書記強調，要以解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題為導向，緊盯群眾普遍關心的服務態(tài)度、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等方面問題，按照“首接首辦、馬上就辦、一管到底”的工作原則，以“釘釘子”精神持續(xù)跟進，優(yōu)化服務流程，拓展服務內涵，不斷摸索最直接、最有效的辦法，幫助來院患者解決門診就醫(yī)問題。從最初的投訴監(jiān)督電話，到今天的“需要幫助您找我的暖心電話”，服務有了質的轉變，更貼心，更便捷，以實際有力的行動改善群眾就醫(yī)感受,提升患者體驗，確保為民服務高質高效，讓群眾百姓真正滿意。